ВІдшкодування заблокованого аккаунту

Доброго дня.
В мене є питання, воно стосовно комп`ютерної гри в яку я грав, але зараз мені заблокували обліковий запис і відмовляють в його відновленні. В гру булу вкладено більше 20000 грн за весь час
Деталі я можу розповісти нижче, там все так просто.
Умови користування: https://www.arcgames.com/ru/about/terms