Возможен ли обмен, возврат шубы которая была в эксплуатации

Здравствуйте, уважаемые юристы. Я продавец, продала новую шубу надлежащего качества через интернет, покупатель забрал её и отписался что доволен, через два дня  обратился с жалобой о том что шуба не качественного образца, лезет по швам, и хочет вернуть её или обменять, при этом была в носке два дня. Имею ли я право отказать в обмене или возврате