Продавець заявляє, що може здійснити повернення товару придбаного онлайн лише коли я особисто принесу його в офіс

Придбала онлайн дверну ручку, забрала на новій пошті, побачила, що не підходить, звернулась до продавця за поверненням. Продавець каже що не може прийняти товар новою поштою а лише якщо я особисто приїду в Київ і принесу їм в салон. Пояснень чому все не можна оформити дистанційно нема, аргумент- такі у нас правила. Ні на сайті, ні при покупці ніяких попереджень щодо цього не було. Як поступити?