Интернет-магазин не возвращает средства.

Здравствуйте. Сделала заказ на популярном сайте косметики, оплатила онлайн. Нужно было на отпуск продукты. Но за день до вылета пришла смс что моя посылка лежит в другом городе. Так как я бы не смогла забрать ее, а вылет на след день-отменила заказ. Еле согласились мне вернуть средства. На сегодняшний день идёт 4 неделя с момента отмены заказа. Деньги так и не вернули. На мои смс отвечают, что не знают когда вернут, им нужно чтоб этот товар поступил на склад и тогда в течении 5 дней мне вернут средства. Искренне не понимаю почему я должна ждать неизвестно сколько времени свои деньги, если я не получила товар по их вине. Подскажите, какими должны быть мои действия?