Покупка товара в интернет-магазине

Добрый день. Купила в известном интернет-магазине товар в кредит. Получив смс о поступлении товара ожидала забрать его на отделении Хпочты. Но сотрудник сообщил, что магазин потребовал его обратно. Товар я так и не увидела, но сразу позвонила на горячую линию. Обещали решить данный вопрос как можно быстрее. Видимо не сложилось. И моя покупка уехала обратно в Киев.

Документов на товар нет, т.к. я его не получила, только доки по кредиту.

Позвонила еще раз на горячую линию, там сообщили, что отказ от товара сделала я. Хотя я его в глаза не видела. Если маназин напортачил при отправлении, почему не уведомил покупателя, ведь товар уже был оплачен.

Хочу вернуть товар, и сделать возврат кредитных средств.

На сайте магазина есть заявление на возврат.

Подскажите нужны еще какие то документы на возврат, если товара на руках нет?

И могу ли я сделать возврат кредита?

Покупка была 21.12.19