Інтернет магазин відмовляе в праві повернення товару

Доброго дня
Яких заходів я, як покупець товару, можу вжити, якщо інтернет магазин відмовляеться від процедури повернення товару? (пропонують обмін на інший товар тільки)
Товар - верхній одяг. Причина повернення - товар не підійшов. Оплата була зроблена на реквізити ФОП передплатою.
Можна зрозумілий алгоритм дій, куди писати, до якої служби звертатися?