Наклеп та хамовите відношення пацієнта до медичного працівника

Як юридично грамотно зафіксувати факти систематичного хамства, маніпуляцій та наклепу з боку пацієнтки (зокрема безпідставні дзвінки на гарячу лінію з неправдивими звинуваченнями у "відмові у вакцинації"), маючи на руках підтверджувальну переписку? Та які існують законні підстави для відмови в подальшому амбулаторному обслуговуванні такого пацієнта, хочу захистити свої права та репутацію.