Как получить подъемные

Здравствуйте. Я закончила ВУЗ в декабре 2018 года. Устроилась на работу 26 февраля 2019 года. Мне предложили оформить подъемные. В сентябре 2019 документы были готовы. Мне сказали, что выплата происходит как правило перед новым годом. Но до сих ничего не пришло.