Университет обвиняет меня в неуплате

Здравствуйте. У меня возникла проблема с моим университетом. Я оплатила обучение через терминал как всегда ещё в декабре, но только неделю назад мне позвонили и сказали ,что денег они не получили. Я пошла в банк ,консультант мне дала выписку о том,что оплата прошла успешно и деньги на их счёт поступили,но в бухгалтерии университета мне постоянно говорят обратное ,даже не берут во внимание квитанции и выписку из банка. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо за ответ