Возврат денег за путевку

Добрый День! Ситуация следующая, купили путевку с вылетом на 27 марта, но в связи с карантином, как в Украине так и в ОАЭ вылет не состоится. Турагентство предложило только вариант перебронировки путевки на другие даты. Так, как этот вариант нам не подошёл, мы обратились в агенство и потребовали возврат денежных средств, но в ответ мы услышали, что туроператор не может вернуть деньги...

Можете подсказать как быть в данной ситуации??

Заранее спасибо!!