Нужна консультация

Здравствуйте, моей маме 60 лет, она подала документы на пенсию, но ей отказали. Подскажите, как обратится ей в соц защиту, как написать заявление, какие нужны документы? У мамы нет на руках отказа от пенсии, поехать забрать документ и обратится в соц защиту не может из-за карантина, осталась без средств существования.