Продление кредита во время карантина

Добрый день, извините, мне очень нужна консультация по поводу кредитов онлайн. Два года назад взяла кредит в Dinero, по сей день продления были все вовремя. Сейчас из-за карантина, без зарплаты, без работы, продлить не могу. Сегодня списалась с кредиторами, объяснила ситуацию, но они сказали, что 172 грн в день будут насчитывать. Хотела узнать, действительно ли они по закону имеют право при такой ситуации насчитывать неустойку?