Обмен вещи не соответствующей описанию

Здравствуйте. Я заказал себе вещь на сайте магазина(есть офлайн точка), но вещь пришла совсем не тех размеров, что заявлены на сайте. После попытки связаться с магазином, чтобы обменять вещь(перед покупкой они указали, что есть такая возможность) они не выходят на связь и не отвечают в соц сетях. Как правильно поступить в этой ситуации?