если по халатности специалиста не были назначены льготы детям-сиротам, как их привлечь к ответственности

добрый день, в сентябре была установлена опека над двумя детьми, родителей которых лишили родительских прав.В ноябре 2019 было написано заявление на применение льготы по адресу регистрации детей, а не по месту их проживания. По итогу выяснилось, что льготы начислены не были, т.к. специалист указал несуществующий адрес, по отношению к которому должны были их применить. На официальный запрос Городского Управления социальной защиты населения в Районное было за основу положено заявление, которое было подано еще в сентябре и содержало инофрмацию о том, что мы с детьми переезжаем и будем проживать по другому адресу и в этом заявлении, вернее в его шапке, действительно была допущена ошибка в адресе, но в самом заявлении адрес указан верный.В связи со всем вышеизложенным прошу Вас подсказать какая информация в заявлении берется за основу-шапка заявления или его содержание и если есть какие-то юридические подкрепления моей правоты, то буду очень признательна за консультацию.Не было б проблем это переделать, если бы с января текущего года не отменили льготы и не стали их монетизировать, соответственно Управление мне дает ответ, что уже ничего не изменить, деньги детей потеряны.В то же время отказываются предоставить мое заявление, в котором я указывала конкретно чего прошу, а именно предоставление льготы на уплату коммунальных услуг, а вместо него прикрепляют документ, не содержащий в себе ни слова о льготах.Спасибо заранее за ответ.