Перебронировка тура

Здравствуйте. в январе 2020 года с мужем купили тур в Египет по раннему бронированию вылет 4.05. Оплатили полную стоимость. В связи с карантином отменяют туры по всему миру. Туроператор Тез тур -агент ТОВ ТОП Груп ТК субагент Бугайцов В.На данный момент менеджер , который нам продала тур уволилась, а директор Бугайцов, который является владельцем компании умер. В связи с этим нам не содействуют в перебронировке тура. Дозвонились Туроператору Тез Тур и попросили перебронировать тур. Готовы доплатить. Тез тур сказал, что они готовы перебронировать, но к ним должен обратиться тот, кто нам продавал(ТОВ ТОП Груп ТК ). В понедельник уже 4.05. Наш бывший менеджер ссылается на то, что нет возможности перебронировать, так как нет доступа к базе, а бухгналтер уже неделю ведет консультации с юристами по нашему вопросу. Как быть в нашей ситуации?Спасибо