Проблема з туристичною путівкою 1

Доброго дня.

Ваші взаємовідносини з туропераором регулюються Законом України "Про туризм" https://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр, Законом України "Про захист прав споживачів" https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n52. 

Так, згідно до ст. 19-1 Закону України «Про туризм», до укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про: основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;

Тобто, оператор порушив умови надання послуги, належним чином не проінформувавши Вас щодо оформлення документів на дитину, що привело до порушення Ваших прав як споживача, а також неможливості отримання послуги.

Суб’єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов’язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Крім того, оператор  не виконав  умови Закону  України «Про туризм», зокрема ст.. 20 , згідно до якої Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. 

Згідно до Закону  України «Про захист прав споживачів»  споживач має підстави  відстоювати порушені права також у сфері туризму.

Так, згідно до  ч.2 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» , якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

Згідно до ч. 3 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

У разі порушення Ваших прав як споживача, Ви маєте право звернутися з відповідною скаргою до територіального органу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів. Сьогодні це орган виконавчої влади, який реалізує політику в сфері захисту прав споживачів, та розглядає також скарги стосовно порушення прав с сфері туризму.

Ви також можете в подальшому звернутися до суду за захистом порушених прав та на відшкодування коштів, а також збитків, в тому числі і моральної шкоди. Відповідно до ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Таким чином, рекомендую Вам наступні кроки для вирішення Вашої проблеми:

1. Направити відповідну письмову претензію туроператору , викласти порушення які він допустив під час виконання послуги та пред’явити вимоги стосовно повернення сплачених коштів, відшкодування збитків, моральної шкоди;


2. Направити скаргу до територіального органу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів (за місцезнаходженням туроператора);


3. У випадку, якщо Ваша скарга не буде задоволена, грошові кошти не будуть повернені,Ви можете звернутися з позовною заявою до суду .

Якщо у Вас є ще запитання, надсилайте їх у коментарях, я з радістю відповім.

Також пропоную свою допомогу у складанні претензій до туроператора, а також заяви до Держпродспоживслужби.

З повагою,

Адвокат Бекало М.І.