Почтовые пересылки в Украине регулируются целым рядом законодательных и нормативных актов, основными из которых являются: Закон Украины «О почтовой связи» (далее по тексту – Закон) и Правила предоставления услуг почтовой связи, утвержденные постановлением КМУ от 05.03.2009 года (далее по тексту - Правила).
В соответствии с Законом посылкой является почтовое отправление с предметами культурно-бытового и иного назначения, не запрещенного законодательством для пересылки, размеры, масса и порядок пересылки которых регламентируется законодательством. Следовательно, запрещенные предметы - оружие, наркотики, культурные ценности почтой пересылать нельзя.
Правила пересылки определяют, что посылка может быть двух видов: с указанием стоимости содержимого и без указания стоимости.
Универсальные услуги включают отправление посылок без указания ценности весом до 10 кг, размером не более 500 х 500 х 400 мм.
Посылки с массой более 10,5 кг считаются крупновесовыми, с превышением указанного выше размера – крупногабаритными. Их отправление происходит с соблюдением дополнительной процедуры упаковки, взвешивания и т.д. Однако ни вес, ни габариты на вопросы доставки посылки не влияют.
Адресат внутренней почтовой пересылки информируется о прибытии посылки по телефону (указанному отправителем), или соответствующим почтовым уведомлением, которое почтальоны оставляют в почтовом ящике.
Обращаем внимание, что почтовые отправления (посылки в том числе) до момента вручения адресату являются собственностью отправителя, а поэтому и ущерб, в случае ее утери, причиняется именно отправителю, а не получателю посылки.
Пунктом 129 Правил предусмотрено, что за ненадлежащее исполнение услуг почтовой связи оператор несет ответственность в соответствии с законом. Такими ситуациями могут быть: посылка украдена, присвоена или умышленно уничтожена. Кроме того Правилами предусмотрена материальная ответственность оператора связи перед отправителем за утерю посылки.
Для того, чтобы выяснить что же случилось с посылкой, необходимо обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялась посылка, с заявлением о ее розыске. Эта услуга (розыск) - платная. Советуем с таким же заявлением о розыске обратиться и в почтовое отделение, куда должна была прийти посылка. Только после двух ответов с почты, станет ясно, что посылка утеряна.
После этого можно обращаться к Генеральному директору УГППС «Укрпочта» с заявлением о возмещении ущерба (письмо-претензия), направив его заказным письмом. Поступившее оператору заявление-претензия должно быть рассмотрено в максимально сжатые сроки, но не позже 1 месяца со дня его поступления, как предусмотрено Законом Украины «Об обращениях граждан».
Согласно статье 18 Закона за нарушение законодательства в сфере предоставления услуг почтовой связи оператор несет следующую материальную ответственность:
Исходя из вышеизложенных размеров ущерба, можно сделать вывод, что выгоднее отправлять посылку, указывая ее ценность, хотя по стоимости услуг в этом случае посылка обойдется дороже.
Если пользователь услуги не согласен с размером возмещения, который ему определил оператор, то возникшие споры между пользователями и операторами рассматриваются в судебном порядке.
При этом следует учесть, что возмещение ущерба негосударственными службами почтовых пересылок такими, как «Новая почта», и другие происходит также в соответствии с Законом. Однако такие службы могут дополнительно принимать свои нормативные акты и устанавливать в них другие правила возмещения ущерба. При этом такие нормативные документы должны обязательно оглашаться клиенту или содержатся в договоре об оказании услуг.
Обращаем внимание, что срок исковой давности по утрате посылки составляет 6 месяцев и после истечении этого срока, оператор имеет право обоснованно отказать вам в рассмотрении заявления.
Сделайте первый шаг к решению проблемы —
проконсультируйтесь у специалиста сейчас.
Ваш вопрос получат все консультанты В2В
Вы, как заказчик, самостоятельно устанавливаете стоимость консультации
Любым удобным способом - Visa, MasterCard, Privat24, через банк
В сжатые сроки от 10 минут на фирменном бланке В2В