Кредит

Я 15.04 подала заяву на кредитні канікули, тричі телефонувала запитувала чи є рішення , його не було. Сьогодні мені телефонують в відмовляють і кажуть , що нараховують штраф. Що робити ? Я повідомила , що платіж у травні я внесу , але за квітень не маю чим .