Как мне поступить в сложившейся ситуации...

Я делал перевод денежный с телефонного счета на карту банка , перевод не дошол и не вернулся а находиться на рассмотрении у какого-то тех отдела ...еще с 16.04 как переводил он залег у них и доэтих пор ... Проктически каждый день с ними связываюсь И никаких определеных ответов недают мне еще и игнорируют бросают переписку и так далее ..что мне подскажите делать уже почти месац (без пяти дней) я немогу вернуть свои деньги имеют ли они какие либо права их вот так удерживать???