Удержание из пенсии без объяснений

Добрый день! Моя мама пенсионер, за последние годы она не получает пенсию в полном объеме. Звонили в пенсионный фонд харьковского района, нас перенаправляют в исполнительную службу, звоним в исполнительную службу, говорят" все правильно". Никаких бумаг на руки не выдают, решения суда нет, когда был суд не знаем и никаких вызовов не получали. Все только на словах. Денег на адвоката нет и судиться с ними нет возможности, ТК кроме мамы пенсионера у меня ещё и сын инвалид детства. Помогите пожалуйста советом, что нам делать, куда обращаться чтоб добиться правды. Спасибо