Спор с продавцом

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста нормативные акты согласно которым регулируются отношения продавец - покупатель, а конкретно с какого момента начинается отсчёт срока реализации обязательств продавцом, если в електронном письме подтверждении заказа(которое если я правильно понимаю считается договором) указан расчётный срок доставки до 150 часов. Суть спора в том что после подтверждения заказа продавец 5 дней не выходил на связь, статус заказа не менялся, дозвониться было невозможно(нет свободных операторов), только сегодня удалось достучаться через инстаграм, и так как срок реализации обязательств истекает завтра, а продавец уже в любом случае не сможет их выполнить в срок, я попросил изменить адрес доставки, так как послезавтра уже буду в другом городе, в ответ мне заявили что по "техническим причинам" они не могут этого сделать, только если я соглашусь изменить способ доставки и оператора доставки, на что я не согласился так как мне это не подходит, на что мне заявили, что тогда это мои проблемы раз я отказался от их предложения, и в таком случае я буду вынужден сам оплатить переадресацию доставки оператора Новая Почта. Подскажите пожалуйста насколько правомерны действия продавца, и какими правовыми нормами и актами я могу руководствоваться и аппелировать в споре с данным продавцом.