Возврат денег в интернет магазине Gold.ua или "бесплатные завтраки каждый день"

Добрый день. Заказал кольцо в интернет магазине Gold.ua. Вернул сразу, не выходя с Новой почты. Отправлено обратно было 4 мая, прибыло 5 мая. Деньги до сих пор не вернули (29 мая). По их словам, они должны были вернуть в течение 5 рабочих дней. Постоянно им звоню, всё время "кормят завтраками". То кольцо у них застряло где-то, то карта не подходит для оплаты. При этом они мне не звонят и не сообщают ни о каких проблемах. Назвал другую карту, теперь опять: "Ждите. Всё будет". Мне кажется они просто ждут когда мне надоест звонить. Вопрос: как вернуть деньги в такой ситуации? И с какого дня просрочки можно обращаться в полицию?