Повернення коштів

Я відправила посилку в США через службу meest express 17.06.2020р. По рекомендації працівника оплатила послугу онлайн. Посилку не відправили, так як потім вияснилося(по інформації гарячої лінії) , що оплачувати треба лише готівкою. Ні гаряча лінія , ні на відділенні ніхто нічого не робить(звертаюся кожен день. Сьогодні взагалі не відповідають на мої дзвінки. Як мені повернути кошти? І вплинути на цю службу до дій.