Клиент требует возврата денег за купленный товар и настаивает о проведении экспертизы!

Добрый день! Я-частный предприниматель, торгуем обувью в розницу. Клиент преобрел пару босоножек, через пару дней пришёл с претензией, якобы облазит стелька и мы его обманули...Мы же со своей стороны ни видим никаких причин для возврата денежных средств, внутри на стельке есть небольшая потертость, но это не является фабричным браком! Клиент принёс документ и требует проведения экспертизы! Какие наши дальнейшие действия?Кто должен оплачивать экспертизу? И как можно этого избежать?