Подал в МФО документы для списание процентов

Подал в МФО документы для списание процентов, так как являюсь действующим военнослужащим. Закрыл тело кредита предварительно написав заявление на имя директора о возврате процентов по кредиту. Прошло два месяца пришло письмо о закрытии кредита, проценты не возвращают. Куда обратиться для решения вопроса?