Поможіть будь ласка

Доброго дня. У місті Львів в ортопедичному магазині я купила антиварусне дитяче взуття ( босоніжки). Пройшло 15 днів від покупки і я помітила що підошва вся осіла і ніякого лікування вона не дає. Я звернулася в магазин( вони були дууужжже здивовані ) і забрали взуття шоб відправити на експертизу на виробництво. Пройшов тиждень і вони позвонила шоб я в понеділок прийшла і забрала босоніжки назад бо виробництво повернуло так як своєї вини не бачить. Вони думають що я могла попрати в пральній машинці взуття або ....... Точно ще незнаю бо піду в магазин в понеділок. Своєї провини я не бачу так як я їх непрала і навіть не мочила в воді. Хочу поради як себе поводити в магазині коли поїду забирати босоніжки .