Продление вида на жительство

Добрый день. Подруга из Беларуси год назад вышла замуж на украинского парня. Он ушел в рейс и сейчас без его присутствия ей отказываются продлить вид на жительство. Мол, без физического присутствия мужа нельзя. Крайний срок вида - 22 октября, муж в рейсе до января.