Отказ в ремонте телефона по гарантии

Добрый день.1.5 года назад купила телефон в магазине Розетка. Гарантия 2 года, сейчас нужен ремонт ,так как слетела прошивка. Отнесла в магазин, обещали если не отреионтируюь, вернуть деньги.Но, отдавши на ремонт в сервисный центр- производителя, тот отказал даже в ремонте, сославшись на внешнее повреждение. Якобы у них в компании имеют право отказать, потому как где-то прописан пункт, что при внешнем дефекте имеют право. Телефон правда НЕЗНАЧИТЕЛЬНО поврежден в углу, где защитное стекло не закрывало и дефект уже как пол года ДО был. Прошивка телефона это некачественная сборка. В Гарантии которая мне давалась на руки нигде не указан этот пункт. Какие действия могут помочь мне в этой ситуации?