Купувала в інтернеті сумку. Чи є гарантія 2 тижнів

Доброго вечора. Замовляли в інтернеті сумку,забирала 3 жовтня, сьогодні 15 жовтня перший раз взяла сумку, і відірвалася ручка. Написала продавцеві, то мене заблокували. Написал на вайбер, сказала, що сумку відправлено 30.09 і термін 2 тижнів минув.