Возврат-обмен товара в связи с неисправностью

Добрый день! Купила товар в магазине. Он с браком. ПОзвонила в магазин и мне сказали, что товар этот они отправят в сервисный центр, когда сервисный центр даст заключение, только тогда мне смогут ВОЗМОЖНО обменять, а скорее всего мне отдадут тот же товар, только уже "исправленный" в сервисном центре.. Как тут быть? Я заплатила деньги, товар с браком, я им пользоваться не могу и должна буду оставаться без замены товара и ждать какое-то время, чтоб было какое-то решение.товар - роутер. У него проблема с прошивкой. Это установил мастер, которого вызывала для подключения. Т.е. роутер не настраивается.