Подменный фонд

Добрый день. 

Поламался телевизор. Обратились в сервисный центр LG приехал мастер забрал телевизор и. Сказал обращаться в магазин за подменным фондом. Магазин отказал предоставлять, так как должен предоставлять тот кто забрал технику.

Что делать в таком случае?