Новач почта отказалась возмещать компенсацию за повреждённую ими посылку.

Отправлял компьютер, прибыл с вмятиной на корпусе и оторванной передней плассмксовоц крошкой (удар мог повлиять на работу всех комплектующих внутри).

Указана была стоимость 12 000, оплачена страховка. Отказали по причине того что было ненадобностью упаковыапние, хотя системный блок ехал в заводской коробке с пинопластовыми защитным перегородками внутри. На вопрос почему они не обратили на это внимание при стоимости в 12 тысяч, ничего не отвечают. Задавал вопрос о том что они резбили его, молчал, делают из меня дурака, используя один ответ,  и придерживаюсь ими.

Кстати, ранее отправлял, и было указано что оплачена упаковка, но как забрадр в моей коробке, так я и получил своей, никто ничего не упаковыал. Подскажите, как правильно подать в суд или обжаловать их отказ.