Сгорела вилка конвектора

Здравствуйте. Сгорела вилка конвектора. Гарантия на конвектор 5 лет. После 2 лет безукоризненной работы, вилка оплавилась в течении 30 - 40 минут. В гарантийном ремонте отказано, якобы из-за "неправильного использования конвектора". И как сказали "Сгоревшие вилки - это не гарантийные случаи". Подскажите, действительно ли это так?!