Проблема с наложенным платежем

Купил шины в магазине через банк(оплата частями) Пришел товар с наложенным платежём полной стоимости которая была оплачена. Что делать ? Магазин говорит снимет платёж уже как неделю и ничего.Банк говорит мы пробуем и ничего.