На Новій пошті відмовилися видати посилку без маски

На Новій пошті відмовилися видати посилку без маски. Вважаю це незаконним, такі дії порушують права споживачів, а маска на обличчі може нанести шкоду здоров`ю. Чо можна зробити в такому випадку, та як забрати свою посилку?