О возврате товара в интернет магазин

Добрый день! Сделала заказ в интернет магазине пижам, предварительно попросила размерную сетку, товар пришел совершенно в других размерах, ткань не соответствует заявленной, написала продавцу, ответили что все берут и всем нравится, больше на связь не выходят, как подать на них жалобу?