Кредит проданный коллекторам, оплаченный, но в кредитному рейтинге висит как проданный

Здравствуйте! У меня к вам вопрос, сможете вы помощь!

У меня в 2016 был продан микрозайм коллекторам, они начали там урожать... мы через полицию получили реквизиты их, мы все оплатили, но когда заходишь в кредитную историю, кредит висит как продан, когда звонишь на номера которые есть в интернете, они просто падают на мороз или говорят, вы не туда попали.

Если сможете помощь, то отпишите, все чеки об оплате долга есть!