Кража чемодана

Добрый вечер ! Случилась такая ситуация , муж ехал на автобусе , с багажом , был куплен билет на багаж и на проезд его! На момент когда ставили багаж в отделение автобуса мужа чемодан был один ! По приезду на место прибытия , чемодана в багажном отделении не оказалось ! Водитель уточняет что он никому больше не открывал и с автобуса не выходил и где делся чемодан не знает . На горячей линии перевозчика сказали что они за чемодан ответственности не несут! Кто в таком случае несёт ответственность Инстограм делать? Заявление в полицию написали ! Заранее спасибо да ответ