Гарантийный ремонт

Добрый день. 25.02 отправил часы, которые купил на сайте цитрус 11.02 на гарантийный ремонт. Сейчас у меня просят заполнить заявление на произведение гарантийного ремонта. У меня нет возможности печатать заявление, а потом его заполнять и отправлять. Подскажите, если я вернул товар обратно в магазин, где его проверили и сказали, что браслет потертый ( слегка видны следы носки) по этому вернуть деньги они не могут и ждут от меня заполнено го заявления на произведение ремонтных работ. Могу ли я требовать у компании цитрус произвести ремонт мох часов без заявления и лишней волокиты?