загубили посилку на УкрПошті

Добрый день, заказали посылку , с китайского сайта  ,сроки доставки истекли  , а посылка потерялась где то на территориии Украины . Мною было написанно заявлении о потери моего отправления на Укр Почте  , его  обязались рассмотреть в течении 30 дней , на сегодняшний день  прошло 34 дня , а ответа нет ,что делать? Куда обращаться? ответа нет.На почте говорят ждите ответа , но сроки ответов все вышли .