Не качественный товал - отказ в замене или возврате

Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно или нужно обратиться для урегулирования проблемы следующего характера. Был приобретён кондиционер 09.03.2021 и установлен продавцом. В ходе его проверки после монтажа (первое включение) был обнаружен странный низкочестотный звук (есть видео) в наружном блоке. Продавец согласился что так он работать не должен. Но обменять или вернуть товар продавцу я не могу хотя в течении 14 по закону Украины я могу это сделать. Продавец ссылается на сервисный центр. Вчера приехал наконец-то представитель сервиса который явно не заинтересован в решении вопроса - обмена или возврата. Сказал что это не кретично. И по поводу возврата или обмена порекомендовал связатся с продавцом. Ситуация почулилась такая что я остался с некоректно работающей техникой а продавец и сервис меня пинают друг к другу... А 14 дней подходят к концу. Подскажите пожалуйста куда или к кому обратиться для помощи решения. Заранее спасибо!