Проблема с Приват банком

Добрый день. Ситуация такая, я потеряла карточки Приват банка, но сразу их не заблокировала, так как там не было денег, через 4 недели позвонил мне банк и спрашивают  кто мне может скидывать деньги, я объяснила что с России родственники, через програму Вконтакт, потом мне объяснили что по тем карточкам которые я утеряла были проведины шахрайские действия, я объяснила что потеряла их с файлами данных этих карт и что там произходило с ними я не знаю, смс мне не приходили и зайти в приват 24 я не могла. Они мне не поверили и заблокировали счёт и карты, теперь я не могу из за них получить детские Покунок малюка и деньги снять с карточки которые скинула мне сестра, я написала заявление в Хортицком райотделе, о том что карты были утерены уже прошёл месяц, а действий ноль. Помогите мне пожалуйста,, решить это или что делать дальше, так как я мать одиночка троих детей и не знаю как решить это дальше.