Треба отримати коротку відповідь з посиланням на закон

Я придбала шкіряну куртку в магазині і розрахувалася карткою. Через декілька годин, вже вдома, виявила, що вона пошкоджена. Одразу написала в магазин, відправила фото чека і фото пошкодження. Етикетку я не зривала. Я не хочу робити обмін на такий самий товар і наполягаю на поверненні коштів, в той час як магазин запевняє, що я зобов`язана зробити обмін. А якщо вони і підуть мені на зустріч, то вирахують комісію, яку бере банк із вартості товару, тобто повернуть меншу суму.

Тож питання : чи маю я право наполягати на поверненні товару та чи має магазин право вирахувати з мене суму за комісію?