Підйомна допомога в/с контрактної служби

Здрастуйте, у мене питання на рахунок нарахування підйомної допомоги в/с за контрактом.

Призваний на в/с за контрактом у 2016 році, але не отримував підйомної допомоги та коштів за перший контракт. На т.ч. зараз у мене вже 3-й контракт (2016-2021), у жовтні 2019 року я змінив місце постійного проживання та реєстрації за місцем дисклокування в/ч. Та пробую отримати підйомну допомогу яка передбачена у наказі МОУ √45, але у фінансовій службі відмовляють на кажуть щоб спробував доказати що не отримував ці кошти. Як мені діяти???