Больные Гемодиализа пишут жалобы на администрацию учреждения не связанную с медицинским лечением. Как можно на них воздействовать???

Добрый день. Подскажите методы воздействия руководства на пациентов мед. учреждения, а именно центр нефрологии и гемодиализа (наши пациенты инвалиды 1й группы с диагнозом ЭНЦЕФАЛОПАТИЯ). Проблема в частых жалобах на администрацию учреждения, жалобы не касаются медицинского лечения, при этом весь комплекс лечения предоставляется безплатно. Какими способами с данными пациентами их жалобами-заявлениями , можно урегулировать вопросы.