Не відправляють оплачений товар

Замовили онлайн меблі 24 липня. Внесли передоплату(половина вартості) і чекали на відправку. Кормили постійною нагруженістю і тд... а тепер після регулярних запитань коли буде відправка (хоча вже обіцяли відправити у минулий вівторок) повідомили, що у них на виробництві трапилася пожежа і потрібно чекати до кінця вересня (тобто більше місяця). Кошти не повертають, сказали чекати 2 тижня для повернення у випадку якщо товар не буде готовий...

як повернути кошти?