Возместить материальный ущерб в следствие ДТП.

Будучи пассажиром автобуса совершавший междугородний рейс Ромны (Сумская обл. - Киев), в заднюю часть автобуса въехал автомобиль. Оба автомобиля были на ходу. В следствии этого пострадало багажное отделение. Пострадали вещи многих пассажиров. Интересует мой случай, поврежден чемодан стоимостью 7000 гривен, а также содержащиеся в нем предметы.
На место приехала полиция оформлять ДТП, сообщили если есть претензии, можно их задокументировать. Было составлено «пояснення» (есть его фото) в котором указано время, место, номерные знаки автомобиля который въехал, а также приблизительная оценочная стоимость повреждений. Дополнительно полицейские сделали фото чемодана. После этого ни от кого звонка не было. Событие происходило 23.08.2021.
Также хотелось чего-то добиться и от перевозчика, так как автобус так и не доехал до пункта назначения, более того деньги не вернули, а дополнительно к этому ещё и пришлось искать попутку, которая довезла до Борисполя, а оттуда брать такси в Киев. Звоня в их компанию и просив соединить с отделом по работе с клиентами, либо юридическим они выслушав причину из-за чего собственно звоним отвечают «хорошо, вас поняли, скоро перезвоним». Но до сих пор тишина. Перевозчик (SanAvto) частный, но зарегистрирован легально. Есть смс с билетом (номер маршрутки, время и дата выезда).
Спасибо за любую консультацию, надеюсь можно добиться справедливости и возместить убытки.