Возврат средств за товар

Здравствуйте!
Приобрела через интернет телефон. Он оказался не оригиналом, прошу возврата средств у продавца - он потерялся. Как доказательство моих слов скрин оплаты Новой Почтой и о том что деньги отправителем за телефон получены. Заказ в инт магазине со статусом ожидает оплату.
Подскажите возможно ли вернуть деньги?