Возврат денежных средств за сертификат (в денежном эквиваленте) в спа-салоне

Здравствуйте, оплатил в спа-салоне подарочный сертификат в электронном виде как подарок девушке на сумму в 6000грн (т.е. сертификат в денежном эквиваленте, а не на конкретные процедуры), но спа-салон вёл себя неадекватно в сторону девушки по вопросам записи на сеансы и я обратился к ним чтобы оформить возврат средств, т.к. надлежащего исполнения услуг они не предоставляют, но их руководитель мне ответила, что они "действуют согласно закона Украины о возврате за товары и услуги" и мы с девушкой не можем вернуть его, потому что 14 дней прошло с момента покупки (да, прошло).
Их заявленный срок действия сертификата -- 6 месяцев.
Что можете подсказать по данному вопросу?
Могут ли они сертификат расценивать как товар и отказать нам в возврате?
Или они ошибаются, и обязаны вернуть нам деньги?

Описание конкретных действий салона:
*руководитель салона заявляет, что девушка делала три записи и все ночью день-в-день*
В первый раз девушка позвонила днём на горячую линию салона и пыталась записаться на этот же день,
ей подтвердили запись на другой день *Руководитель утверждает, что мест не было. Но они как-то дали записаться*
Второй раз девушка позвонила днём, чтобы перенести первую запись, тоже обращаясь по телефону до 17:00
В третий раз девушка оформляла запись в онлайн-режиме днём за полторы недели заранее, ей перезвонили за 3 дня до записи, чтобы узнать будет ли ей удобно на другое время, на что девушка ответила, что сейчас на работе и не может ответить и попросила перезвонить через 20 минут
Ей перезвонили только на следующий день (2 дня до записи) и как оказалось без её ведома её запись перенесли на неудобное для неё время, о чём она сразу же сообщила и предупредила что данное время ей неудобно и она не сможет прийти
После этого ей ограничили возможность записываться в онлайн режиме, якобы она сама отменила все эти записи.

Прикрепляю ответ "руководителя" салона