Что делать если банк не отдает мои деньги?

Здравствуйте!
При снятии денег с фирменного банкомата банка ВОСТОК (5 тыс.грн) на окончательной стадии завис банкомат и заблокировал карточку, соответственно и денег не выдал. Тут же позвонил на горячую линию, там сказали, что разберутся в течении 3-х рабочих дней. При этом — блокируют карточку снимая 20 грн. Прошло 3 дня, опять звоню на ГЛ — сказать, когда будет инкассация не могут, когда будут возвращены деньги списанные со счета и оставшиеся в банкомате — не могут (нет у них информации). Прошла неделя, опять звоню на горячую линию - сказали, что передали мое заявление в технический отдел теперь они там разбираются, контактов тех.отдела не дают, и когда пройдет инкассация у них информации нет. И самое подозрительное, что из разговора с оператором выяснилось, что они понятия не имеют с какого я города!!!! Уточняли где в Киеве этот банкомат находится, хотя я с Одессы и сразу же при "инциденте" все рассказал. Что делать и когда вернут или не вернут деньги??? У них связь только через горячую линию, а там просто отфутболивают: мол мы заявку передали и больше у нас информации нет.
С уважением, Алексей.